Thuvienso.org – Cuốn sách Nền Kinh Tế Trải Nghiệm – Biến Dịch Vụ Của Bạn Thành Trải Nghiệm Khách Hàng được viết bởi tác giả B Joseph Pine II James H Gilmore, bàn về chủ đề Kinh Tế và được in với hình thức Bìa Cứng.
Quyển sách Nền Kinh Tế Trải Nghiệm – Biến Dịch Vụ Của Bạn Thành Trải Nghiệm Khách Hàng được nhà xuất bản NXB Công Thương phát hành
2022 .
Bạn đang xem: Nền Kinh Tế Trải Nghiệm – Biến Dịch Vụ Của Bạn Thành Trải Nghiệm Khách Hàng PDF
Thông tin về sách
| Tác giả | B Joseph Pine II James H Gilmore |
| Nhà xuất bản | NXB Công Thương |
| Ngày xuất bản | 2022 |
| Số trang | 324 |
| Loại bìa | Bìa Cứng |
| Trọng lượng | 320 gram |
| Người dịch | Trần Xuân Hải, Nhóm Missionizer |
Download ebook Nền Kinh Tế Trải Nghiệm – Biến Dịch Vụ Của Bạn Thành Trải Nghiệm Khách Hàng PDF
Tải sách Nền Kinh Tế Trải Nghiệm – Biến Dịch Vụ Của Bạn Thành Trải Nghiệm Khách Hàng PDF ngay tại đây
Review sách Nền Kinh Tế Trải Nghiệm – Biến Dịch Vụ Của Bạn Thành Trải Nghiệm Khách Hàng
Hình ảnh bìa sách Nền Kinh Tế Trải Nghiệm – Biến Dịch Vụ Của Bạn Thành Trải Nghiệm Khách Hàng
Đang cập nhật…
Nội dung sách Nền Kinh Tế Trải Nghiệm – Biến Dịch Vụ Của Bạn Thành Trải Nghiệm Khách Hàng
Nền Kinh Tế Trải Nghiệm – Biến Dịch Vụ Của Bạn Thành Trải Nghiệm Khách Hàng
Thời gian có hạn. Sự chú ý là khan hiếm. Bạn có đang thu hút khách hàng của mình không? Cửa hàng Apple, Disney, LEGO, Starbucks. Những cái tên này gợi lên hình ảnh về hàng hóa và dịch vụ đơn thuần hay chúng gợi lên một cái gì đó nhiều hơn – một cái gì đó trực quan? Chào mừng bạn đến với Nền kinh tế trải nghiệm, nơi các doanh nghiệp phải hình thành các kết nối độc đáo để đảm bảo tình cảm của khách hàng – và đảm bảo sự sống còn của chính họ. Cuốn sách chuyên sâu về đổi mới trải nghiệm này của Joe Pine và Jim Gilmore khám phá cách các công ty trở nên khác biệt và vượt trội bằng cách cung cấp trải nghiệm hấp dẫn cho khách hàng của họ, không chỉ khiến khách hàng trung thành mà còn mang lại lợi nhuận cao hơn. Được dịch sang mười ba ngôn ngữ, “Kinh tế trải nghiệm” đã trở thành cuốn sách cần phải đọc đối với các nhà lãnh đạo của các doanh nghiệp lớn và nhỏ, vì lợi nhuận và phi lợi nhuận, toàn cầu và địa phương. Giờ đây, với lời nói đầu hoàn toàn mới, Pine và Gilmore tạo ra một trường hợp mạnh mẽ hơn nữa cho trải nghiệm khi là mối liên kết quan trọng giữa một công ty và khách hàng của họ trong một thế giới ngày càng thiếu thời gian và mất tập trung. Với đầy đủ các ví dụ chi tiết và lời khuyên hữu ích, “Kinh tế trải nghiệm” giúp các công ty tạo ra những trải nghiệm cá nhân, ấn tượng và thậm chí có thể biến đổi, đưa ra kịch bản mà từ đó các nhà quản lý có thể tạo ra giá trị theo những cách phù hợp với chiến lược tập trung vào khách hàng mạnh mẽ.
Nội dung
Chương 1: giới thiệu về nền kt trải nghiệm
Chương 2 của cuốn sách sẽ giới thiệu mô hình Bốn lĩnh vực trải nghiệm, đặc biệt tập trung vào việc giành lấy sự chú ý của khách hàng
Chương 3 sẽ tập trung vào việc làm sao để khiến các trải nghiệm trở
nên gắn kết thông qua các chủ đề.
Chương 4 và 5 đưa ra các nguyên tắc và khuôn khổ về tùy chỉnh
chương 6, 7 và 8: Công việc
là vở kịch & mỗi doanh nghiệp là một sân khấu”.
Dịch vụ là thời gian được tiết kiệm hiệu quả, còn trải nghiệm là sử dụng tốt thời gian. Ở đây, hãy nhận ra rằng sự chuyển hóa cung cấp thời gian được đầu tư tốt. Chương 9 và 10 cũng như phần kết đề cập cụ thể đến chiều chuyển hóa này của trải nghiệm.
Đánh giá chung về cuốn sách
Thông tin/ Đánh giá về bản gốc: hiệu ứng truyền thông, tầm ảnh hưởng của cuốn sách, giá trị mang lại/ độ phù hợp độc giả Việt
Sách cực kì hay thuộc top best seller của HBR. Dù xuất bản năm 1999 ở Mỹ nhưng nội dunng vẫn rất hữu dụng tại Việt Nam. Đây có thể nói là cuốn bách khoa toàn thư về trải nghiệm khách hàng và cung cấp những chỉ dẫn cụ thể để sáng tạo trải nghiệm cho khách hàng
Trích đánh giá của chuyên gia, tổ chức uy tín về cuốn sách
Những lời khen ngợi cho Kinh tế trải nghiệm:
“Một cuốn sách tuyệt vời và độc đáo.” – Tom Peters, đồng tác giả cuốn sách Đi tìm sự hoàn hảo (In search of excellence)
“Một trong những cuốn sách kinh doanh hay nhất của thế kỷ XX, nay đã được đổi mới cho những thách thức của thế kỷ XXI.” – Tom Kelley, Đối tác tại IDEO – công ty tư vấn hàng đầu thế giới
“Một lý lẽ đầy khiêu khích.” – Fast Company
“Một cuốn sách khôn ngoan, sâu sắc và đầy tính khai sáng.” – The Globe and Mail
“Joseph Pine và James Gilmore đã nắm bắt được… biểu hiện hấp dẫn nhất của văn hóa tiêu dùng trong thế kỷ XXI.” – Tạp chí Psychology Today
“Một cái nhìn tốt về cách phát triển của mọi doanh nghiệp. Tạo ra một sản phẩm tốt và chờ đợi khách hàng mở cửa bước vào không bao giờ là đủ.” – Tạp chí Wired
Giải thưởng đạt được; thứ hạng trên Amazon hoặc Goodread
Được đánh giá gần 5* (2175 đánh giá) trên Amazon
Xếp hạng trên Amazon:
Xếp hạng cao trên Amazon:
#17 in Business Pricing
#28 in Product Management
#87 in Customer Relations (Books)
Được 2205 ratings trên Goodreads, 3.82/5
Xuất bản lần đầu năm 1999 nay tái bản với giao diện mới
Được review trong top 14 cuốn sách nên đọc về trải nghiệm khách hàng
https://teambuilding.com/blog/customer-experience-books
Bài học sâu sắc ở đây là Howard Schultz đã nhận ra giá trị mà khách hàng tìm kiếm khi họ dành thời gian đến thưởng thức cafe trong lúc giao lưu, làm việc hay đơn giản chỉ để thư giãn. Starbucks rất hạn chế chi tiền cho quảng cáo, thay vào đó họ thu hút sự chú ý của khách hàng bằng cách cung cấp không gian thưởng thức cafe. (Bạn có để ý các tiệm Starbucks không hề có đèn chiếu sáng ở phía bên ngoài? Nguồn sáng duy nhất từ bên trong đã khiến khách hàng trở thành tâm điểm chú ý của người qua đường. Và hãy xem cách Starbucks kiếm tiền. Họ đã biến một thứ hàng hóa bình thường – những hạt cafe chưa rang với chi phí cho mỗi ly chỉ khoảng 2-3 xu – thành sản phẩm trải nghiệm có giá 3, 4, 5, hay 10 đô-la mỗi ly hoặc hơn tại các cửa hàng Reserve Roastery.
Chuỗi nhà hàng Chick-fil-A là một ví dụ minh họa cho sự bùng nổ của các dịch vụ dựa trên trải nghiệm mới. Không chỉ dừng lại ở hoạt động kinh doanh dịch vụ ăn uống 6 ngày một tuần, Chick-fil-A giờ đây đang quản lý một danh mục trải nghiệm hấp dẫn, bao gồm cắm trại ngoài trời (campout) cho nhà hàng mới khai trương, những buổi hẹn hò của cha và con gái (Daddy-Daughter Date Nights), mẹ và con trai (Mother-Son Date Knight), ngày tri ân bò (Cow Appreciation Day), đêm trổ tài của bé (Kids Craft Night), sự kiện Cow Drops – các con bò bằng vải lông được thả xuống bằng dù từ trần nhà thi đấu thể thao, hay tour tham quan sân nội bộ chỉ nhận đặt chỗ trước tại trụ sở chính của công ty ở Atlanta, và cho những khách hàng B2B, hay đại hội thường niên được phát song song trên nhiều kênh,… Từng trải nghiệm lại là một cách để khiến khách hàng dành nhiều thời gian hơn trong suốt năm với Chick-fil-A.
Về tác giả:
B. Joseph Pine II và James H. Gilmore là đồng sáng lập của Strategic Horizons LLP, một studio về tư duy có trụ sở tại Ohio chuyên giúp các doanh nghiệp hình thành và thiết kế những cách thức mới để gia tăng giá trị cho các dịch vụ kinh tế của họ. Họ là đồng tác giả của Tính xác thực: Người tiêu dùng thực sự muốn gì. B. Joseph Pine II, người cũng đã viết Mass Customization: The New Frontier in Business Competition, là thành viên cấp cao của Hội đồng Tương lai Thiết kế và là Giảng viên trong Chương trình Thạc sĩ Quản lý Công nghệ của Đại học Columbia. James H. Gilmore là Trợ lý Giáo sư về Thiết kế và Đổi mới tại Trường Quản lý Weatherhead thuộc Đại học Case Western Reserve và là Thành viên Batten tại Trường Kinh doanh Darden của Đại học Virginia.
Mua sách Nền Kinh Tế Trải Nghiệm – Biến Dịch Vụ Của Bạn Thành Trải Nghiệm Khách Hàng ở đâu
Bạn có thể mua sách Nền Kinh Tế Trải Nghiệm – Biến Dịch Vụ Của Bạn Thành Trải Nghiệm Khách Hàng tại đây với giá
260.130 đ
(Cập nhật ngày 22/11/2024 )
Tìm kiếm liên quan
Nền Kinh Tế Trải Nghiệm – Biến Dịch Vụ Của Bạn Thành Trải Nghiệm Khách Hàng PDF
Nền Kinh Tế Trải Nghiệm – Biến Dịch Vụ Của Bạn Thành Trải Nghiệm Khách Hàng MOBI
Nền Kinh Tế Trải Nghiệm – Biến Dịch Vụ Của Bạn Thành Trải Nghiệm Khách Hàng B Joseph Pine II James H Gilmore ebook
Nền Kinh Tế Trải Nghiệm – Biến Dịch Vụ Của Bạn Thành Trải Nghiệm Khách Hàng EPUB
Nền Kinh Tế Trải Nghiệm – Biến Dịch Vụ Của Bạn Thành Trải Nghiệm Khách Hàng full
B Joseph Pine II James H. Gilmore
Báo Công thương
2022
324
bìa cứng
320
Đội truyền giáo Chen Xuanhai
Nền kinh tế trải nghiệm – biến dịch vụ của bạn thành trải nghiệm khách hàng
thời gian có hạn. Sự chú ý là khan hiếm. Bạn có đang thu hút khách hàng của mình không? Cửa hàng Apple, Disney, Lego, Starbucks. Những cái tên gợi lên hình ảnh về hàng hóa và dịch vụ đơn thuần hay chúng gợi lên một cái gì đó nhiều hơn – một cái gì đó trực quan? Chào mừng bạn đến với nền kinh tế trải nghiệm, nơi các doanh nghiệp phải tạo ra các kết nối độc đáo để đảm bảo tình cảm của khách hàng – và sự sống còn của chính họ. Cuốn sách chuyên sâu về đổi mới trải nghiệm này của Joe Pine và Jim Gilmore khám phá cách các công ty có thể khác biệt và vượt trội bằng cách cung cấp cho khách hàng trải nghiệm hấp dẫn không chỉ khiến họ trung thành mà còn tăng lợi nhuận. Được dịch sang 13 ngôn ngữ, Kinh tế trải nghiệm đã trở thành cuốn sách cần phải đọc đối với các nhà lãnh đạo doanh nghiệp lớn và nhỏ, vì lợi nhuận và phi lợi nhuận, toàn cầu và địa phương. Giờ đây, với một lời mở đầu mới mẻ, Pine và Gilmore tạo ra một trường hợp thậm chí còn mạnh mẽ hơn cho trải nghiệm như một liên kết quan trọng giữa các công ty và khách hàng của họ, trong một thế giới già cỗi, nơi mất thời gian và sự tập trung. Với đầy các ví dụ chi tiết và lời khuyên hữu ích, “nền kinh tế trải nghiệm” giúp các công ty tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa, ấn tượng và thậm chí có thể biến đổi, cung cấp cho các nhà quản lý một kịch bản mà họ có thể phù hợp với một chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm mạnh mẽ để tạo ra giá trị.
Nội dung
Chương 1: Giới thiệu về nền kinh tế trải nghiệm
Chương 2 của cuốn sách này giới thiệu bốn mô hình miền trải nghiệm, đặc biệt tập trung vào việc thu hút sự chú ý của khách hàng.
Chương 3 sẽ tập trung vào cách làm cho trải nghiệm thú vị hơn
nên đi qua các chủ đề.
Chương 4 và 5 cung cấp các nguyên tắc và khuôn khổ để tùy chỉnh
Chương 6, 7 và 8: Công việc
Đó là một vở kịch và mỗi ngành là một sân khấu. “
Dịch vụ tiết kiệm thời gian một cách hiệu quả, và trải nghiệm là cách sử dụng thời gian tốt. Ở đây, hãy nhận ra rằng sự chuyển đổi mang lại thời điểm tốt để đầu tư. Chương 9 và 10 và phần kết luận được dành cho chiều kích kinh nghiệm biến đổi này.
Đánh giá chung về cuốn sách
Thông tin / đánh giá về sách gốc: hiệu ứng truyền thông, ảnh hưởng của sách, giá trị / mức độ phù hợp với độc giả Việt Nam
Một cuốn sách tuyệt vời trên HBR bán chạy nhất. Mặc dù được xuất bản tại Mỹ vào năm 1999 nhưng nội dung vẫn rất hữu ích ở Việt Nam. Đây có thể được mô tả như một bộ bách khoa toàn thư về trải nghiệm khách hàng, cung cấp các hướng dẫn cụ thể để tạo ra trải nghiệm khách hàng.
Trích đánh giá về cuốn sách này của các chuyên gia và cơ quan chức năng
khen ngợi Kinh tế trải nghiệm:
“Một cuốn sách tuyệt vời và độc đáo.” – Tom Peters, đồng tác giả của cuốn sách tìm kiếm sự hoàn hảo (theo đuổi sự xuât săc)
“Một trong những cuốn sách kinh doanh hay nhất của thế kỷ XX, hiện đã được cập nhật cho những thách thức của thế kỷ XXI.” – Tom Kelley, Đối tác tại IDEO, công ty tư vấn hàng đầu thế giới
“Một lập luận khiêu khích.” – công ty nhanh
“Một cuốn sách khôn ngoan, sâu sắc và đầy cảm hứng.” – Globe and Mail
“Joseph Pine và James Gilmore nắm bắt được … những biểu hiện hấp dẫn nhất của văn hóa tiêu dùng thế kỷ XXI.” – Tạp chí Tâm lý học Ngày nay
“Hãy xem kỹ cách phát triển của từng doanh nghiệp. Tạo ra một sản phẩm tốt và đợi khách hàng mở cửa chưa bao giờ là đủ.” – Tạp chí có dây
Giải thưởng đã nhận; xếp hạng trên Amazon hoặc Goodread
Được xếp hạng gần 5 * trên Amazon (2175 nhận xét)
Xếp hạng Amazon:
Được đánh giá cao trên Amazon:
# 17 Định giá trong Doanh nghiệp
# 28 Quản lý sản phẩm
# 87 Quan hệ khách hàng (Sách)
Xếp hạng 2205 trên Goodreads, 3,82 / 5
Xuất bản lần đầu năm 1999, nay được tái bản với giao diện mới
Đọc 14 cuốn sách hàng đầu để hiểu trải nghiệm khách hàng
https://teambuilding.com/blog/customer-experience-books
Bài học sâu sắc ở đây là Howard Schultz đã nhận ra giá trị mà khách hàng đang tìm kiếm khi họ dành thời gian thưởng thức cà phê trong khi giao lưu, làm việc hoặc chỉ để thư giãn. Starbucks chi rất ít cho quảng cáo, thay vào đó, Starbucks thu hút sự chú ý của khách hàng bằng cách cung cấp một không gian để thưởng thức cà phê của họ. (Bạn có để ý rằng bên ngoài các cửa hàng Starbucks không có đèn không? Chỉ có một ánh sáng bên trong, khiến khách hàng trở thành trung tâm của sự chú ý. Hãy nhìn cách Starbucks kiếm tiền. Nó trở thành một mặt hàng thông thường – hạt cà phê chưa rang, miễn là 2 đô la mỗi cốc – 3 xu – Các sản phẩm trải nghiệm có giá từ 3 đô la, 4, 5 hoặc 10 đô la trở lên cho mỗi cốc tại các cửa hàng Reserve Roastery.
Chuỗi nhà hàng Chick-fil-A là hiện thân của sự bùng nổ các dịch vụ trải nghiệm mới. Không chỉ là hoạt động kinh doanh dịch vụ ăn uống 6 ngày một tuần, Chick-fil-A hiện đang thu xếp một loạt các trải nghiệm thú vị, bao gồm cả việc cắm trại tại nhà hàng mới mở. Lễ khai mạc, Đêm hẹn hò giữa bố và con gái, Mẹ và con trai (Hiệp sĩ hẹn hò giữa mẹ và con gái), Ngày tri ân con bò, Đêm thủ công cho trẻ em, Sự kiện thả bò – Nhảy dù từ sân chơi Một con bò len từ trần nhà rơi xuống, hoặc một chuyến tham quan nội bộ là chỉ có sẵn để đặt trước tại trụ sở chính của công ty ở Atlanta và cho phép khách hàng B2B, hoặc cuộc họp hàng năm được phát sóng trên nhiều kênh, v.v. Mọi trải nghiệm đều nhằm mục đích khiến khách hàng dành nhiều thời gian hơn với Chick-Phil-A trong suốt cả năm.
Thông tin về các Tác giả:
B. Joseph Pine II và James H. Gilmore là những người đồng sáng lập của Strategic Horizons LLP, một studio tư duy có trụ sở tại Ohio chuyên giúp các doanh nghiệp định hình và thiết kế những cách thức mới để gia tăng giá trị cho doanh nghiệp của họ và các dịch vụ kinh tế. Họ là đồng tác giả của Authenticity: What Consumers Really Want. B. Joseph Pine IIai cũng đã viết Tùy chỉnh hàng loạt: biên giới mới của cạnh tranh kinh doanhlà thành viên cấp cao của Ủy ban Hợp đồng Tương lai Thiết kế và là giảng viên trong chương trình Thạc sĩ Quản lý Công nghệ của Đại học Columbia. James H Gilmore là Trợ lý Giáo sư về Thiết kế và Đổi mới tại Trường Quản lý Weatherhead của Đại học Case Western Reserve và là Thành viên Nghiên cứu Slat tại Trường Kinh doanh Darden của Đại học Virginia.
đề nghị đặc biệt
260.130 VND
2022
