Thuvienso.org – Cuốn sách Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ () được viết bởi tác giả Ron Zemke, Kristin Anderson, bàn về chủ đề Kinh Tế và được in với hình thức Bìa Mềm.
Quyển sách Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ () được nhà xuất bản NXB Lao Động – Xã Hội phát hành
12-2017 .
Bạn đang xem: Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ () PDF
Thông tin về sách
| Tác giả | Ron Zemke, Kristin Anderson |
| Nhà xuất bản | NXB Lao Động – Xã Hội |
| Ngày xuất bản | 12-2017 |
| Số trang | 342 |
| Loại bìa | Bìa Mềm |
| Trọng lượng | 400 gram |
| Người dịch | Lê Đình Chi |
Download ebook Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ () PDF
Tải sách Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ () PDF ngay tại đây
Review sách Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ ()
Hình ảnh bìa sách Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ ()
Đang cập nhật…
Nội dung sách Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ ()
Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ ()
Cuốn sách Dịch vụ sửng sốt khách hàng sững sờ sẽ chia sẻ với các bạn những kinh nghiệm của tác giả về dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo được rút ra từ kinh nghiệm 15 năm quan sát và làm việc với hàng nghìn khách hàng. Cho dù bạn mới làm quen hay là chuyên gia về dịch vụ khách hàng, thì cuốn sách này cũng sẽ mang đến cho bạn những lời khuyên bổ ích nhất trong việc thực hiện và duy trì dịch vụ khách hàng hoàn hảo cho doanh nghiệp của mình.
Cuốn sách đưa ra những nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên như:
– Nguyên tắc duy nhất không thể phá vỡ: Đối với khách hàng, bạn chính là công ty.
– Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần phải: Đáng tin cậy.
– Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sẵn sàng đáp ứng.
– Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần có: Sự đảm bảo.
– Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sự đồng cảm.
– Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Tính hữu hình.
Làm thế nào để có dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên?
– Trung thực là chính sách duy nhất.
– Gây dựng niềm tin trong một thế giới đầy bất trắc và nghi ngờ.
– Hãy làm những điều đúng đắn… Bất kể điều đó là gì.
– Lắng nghe là một kỹ năng – Hãy sử dụng nó.
– Đặt những câu hỏi thông minh.
– Những từ để chiến thắng và những lời để trấn an.
– Mẹo nói chuyện qua điện thoại.
– Dịch vụ ngoại hạng chú trọng đến từng chi tiết.
– Đừng bao giờ đánh giá thấp giá trị của một lời cảm ơn chân thành.
Mua sách Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ () ở đâu
Bạn có thể mua sách Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ () tại đây với giá
103.200 đ
(Cập nhật ngày [dt]/[mm]/[year] )
Tìm kiếm liên quan
Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ () PDF
Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ () MOBI
Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ () Ron Zemke, Kristin Anderson ebook
Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ () EPUB
Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ () full
[su_spoiler title=”Tìm hiểu thêm” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” anchor_in_url=”no” class=””]nên kinh tê
Ron Zemke, Kristen Anderson
Báo Lao động – Xã hội
12-2017
342
bìa mềm
400
Letingzhi
Dịch vụ tuyệt vời Khách hàng tuyệt vời (Tái bản 2017)
Sách Dịch vụ tuyệt vời gây sốc cho khách hàng Sẽ chia sẻ với bạn trải nghiệm dịch vụ khách hàng hoàn hảo của tác giả từ 15 năm quan sát và làm việc với hàng nghìn khách hàng. Cho dù bạn là người mới hay chuyên gia dịch vụ khách hàng, cuốn sách này sẽ cung cấp cho bạn lời khuyên tốt nhất để giúp bạn triển khai và duy trì dịch vụ khách hàng hoàn hảo cho doanh nghiệp của mình.
- Cuốn sách đưa ra các nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khách hàng đáng ngạc nhiên, chẳng hạn như:
– Quy tắc duy nhất không thể phá vỡ: đối với khách hàng, bạn là công ty.
– Dịch vụ làm khách hàng ngạc nhiên về nhu cầu: Độ tin cậy.
– Dịch vụ làm khách hàng ngạc nhiên là: Đáp ứng bất cứ lúc nào.
– Dịch vụ cần làm khách hàng ngạc nhiên: Đảm bảo.
Dịch vụ khiến khách hàng ngạc nhiên đó là: sự đồng cảm.
Dịch vụ khiến khách hàng ngạc nhiên là: hữu hình.
- Làm thế nào để cung cấp dịch vụ khiến khách hàng ngạc nhiên?
– Trung thực là chính sách duy nhất.
– Xây dựng lòng tin trong một thế giới đầy bất trắc và nghi ngờ.
– Làm điều đúng đắn … bất kể đó là gì.
– Lắng nghe là một kỹ năng – hãy sử dụng nó.
– Đặt câu hỏi thông minh.
– Lời chiến thắng và lời đảm bảo.
– Mẹo gọi điện.
– Dịch vụ xuất sắc với sự quan tâm đến từng chi tiết.
– Đừng bao giờ đánh giá thấp giá trị của lòng biết ơn chân thành.
Giá đặc biệt
103.200 đ
12-2017
[/su_spoiler]